Mettre à jour ou ajouter une adresse e-mail à votre compte Canva
Mettez à jour l’adresse e-mail associée à votre compte.
Vous envisagez d'ajouter une adresse e-mail à un compte créé à l'aide de Facebook ou d'un autre compte social ?
Si vous vous êtes inscrit en utilisant Facebook ou une autre méthode de connexion aux réseaux sociaux, déconnectez-la d'abord pour éviter les problèmes de connexion. Découvrez comment déconnecter des comptes liés.
Nous déployons progressivement les modifications de navigation. Certaines étapes de cet article d'aide peuvent donc ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans l'application. Si vous ne trouvez pas Canva AI, votre photo de profil ou votre panier d'impression sur la page d'accueil, accédez à Plus.
Mettre à jour mon adresse e-mail
Nous n’autorisons pas les adresses e-mail temporaires ou jetables.
- Depuis la page d’accueil, cliquez sur votre profil, puis sélectionnez Votre compte.
- Sélectionnez Modifier à côté de votre adresse e-mail.
- Nous vous enverrons un code à votre adresse e-mail actuelle. Consultez votre boîte mail et saisissez le code dans le champ pour mettre à jour votre adresse e-mail.
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail. Elle ne doit pas être associée à un compte Canva existant.
- Nous vous enverrons un code à votre nouvelle adresse e-mail. Consultez votre boîte mail et saisissez le code dans le champ pour confirmer la modification.
Utilisateurs inscrits sur mobile
Si vous avez créé un compte Canva avec un numéro de téléphone mobile (disponible uniquement en Inde), nous vous recommandons d’ajouter et de vérifier une adresse e-mail à votre compte. Vous pourrez ainsi vous connecter d’une autre manière, récupérer l’accès à votre compte si vous perdez votre numéro de téléphone et contacter notre assistance si besoin.
Voici comment ajouter une adresse e-mail à votre compte :
- Sur la page d’accueil, cliquez sur le profil de votre compte, puis sélectionnez Votre compte.
- Sélectionnez Modifier à côté de votre adresse e-mail.
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail. Elle ne doit pas être associée à un compte Canva existant.
- Nous enverrons un code à votre nouvelle adresse e-mail. Consultez votre boîte mail et saisissez le code dans le champ pour confirmer la modification.
Une fois vérifié, votre e-mail sera lié à votre compte Canva.
Ne pas recevoir l'e-mail ou le code de vérification
Cause possible du problème
Nous vous demandons de vérifier votre adresse e-mail actuelle avec un code à usage unique avant de la modifier. L'e-mail de vérification peut être retardé, filtré dans un dossier spam ou courrier indésirable, ou bloqué par votre fournisseur de messagerie.
Solution
Suivez les étapes de la section Ne pas recevoir d'e-mails avec des codes de connexion, d'inscription ou de vérification pour résoudre les problèmes de livraison et vous assurer que les e-mails Canva parviennent dans votre boîte de réception.
Impossible de modifier mon adresse e-mail car elle est déjà utilisée.
Cause possible du problème
L'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser est déjà associée à un compte Canva existant.
Solution
Essayez de vous connecter au compte qui utilise cette adresse e-mail, puis remplacez l'adresse e-mail en question par une autre pour libérer votre adresse e-mail préférée. Si vous ne pouvez pas accéder à ce compte, utilisez une autre adresse e-mail.
Impossible d’accéder à l'adresse e-mail du compte
Cause possible du problème
Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail associée à votre compte Canva.
Solution
Suivez les étapes de la section Impossible d'accéder à l'adresse e-mail du compte pour récupérer votre compte ou mettre à jour les informations de votre adresse e-mail.
Impossible de changer l'adresse e-mail d'un compte géré
Cause possible du problème
Vous êtes un utilisateur affilié ou géré et les modifications apportées aux e-mails nécessitent l'approbation de l'admin de votre organisation.
Solution
Contactez votre admin d'organisation pour demander l'approbation. Si vous n'êtes pas sûr de savoir qui est l'administrateur de votre organisation, suivez les étapes pour trouver l'administrateur de votre organisation ici.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Quick tip
Utilisez notre formulaire de récupération de compte pour demander l'accès à votre compte.
Ces informations ont-elles été utiles ?
Utile
Inutile